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 Galerie Photos |
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 Nos labels et engagements qualité
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Notre objectif : vous donner satisfaction !
L’Office de Tourisme de Dijon souhaite offrir aux personnes qui entrent en contact avec lui un service de qualité.
Son ambition est de mettre à la disposition de ses clients tous les moyens nécessaires pour découvrir et apprécier les richesses touristiques locales de Dijon et ses environs.
 Certifié NF Service depuis 1997 |  |
Cette marque prouve la conformité à la norme NF X 50-730 et aux règles de certification NF 237 ; Elle garantit que la facilité d’approche, l’accueil des clients sur place, par téléphone et par courrier, l’aménagement des locaux, les informations mises à disposition et consultables, la disponibilité, la compétence et la formation du personnel, la gestion de la satisfaction sont contrôlés régulièrement par Afnor Certification.
 En savoir plus sur la marque NF Service
La démarche Qualité entreprise ainsi par l’Office de Tourisme génère dans le même temps des bénéfices pour tous :
- Apport au client d’une garantie sur la qualité de service rendue
- Amélioration de l’organisation et de la performance
- Valorisation de l’image de la profession et de l’Office de Tourisme
- Mobilisation des professionnels autour de la qualité de service
- Accompagnement de la profession dans l’amélioration de la qualité de ses prestations
- Fidélisation des clients
Depuis 2007, l’Office de Tourisme est également reconnu Qualité Tourisme : marque nationale créée par le Ministère du Tourisme et qui fédère les démarches qualité rigoureuses engagées par les professionnels du tourisme (hôtellerie, restauration, dont l’objectif est la qualité du service pour la satisfaction du client. Les domaines suivants sont concernés : information et communication, accueil personnalisé, compétence du personnel, confort, propreté et entretien des locaux, valorisation des ressources locales.
L’Office de Tourisme de Dijon est classé 4 étoiles depuis 1993 (seul Office de Tourisme classé 4 étoiles en Bourgogne).
L’arrêté du classement est pris par le Préfet pour 5 ans. L’Office de Tourisme de Dijon a été renouvelé en 2010. Le nombre d’étoiles dépend du respect et de l’application de critères précis par décret du 12 janvier 1999 : équipements à proximité, amplitude des horaires d’ouverture, étendue de la documentation gérée, nombre de langues parlées etc.
| Tourisme et Handicap |  |
L’Office de Tourisme de Dijon a obtenu la labellisation "Tourisme et Handicap" pour les points d’accueil "Forges" et "Gare" et ce pour les 4 typologies.
Dans cette perspective, différentes actions ont été menées :
- Aménagement des locaux de l’Office de Tourisme (matériel spécifique : système d’aide à l’audition, boucles magnétiques...)
- Edition de documents (caractères agrandis et braille)
- Formation du personnel d’accueil
- Participation aux journées nationales "Tourisme et handicap" par la mise en place de visites guidées adaptées pour les personnes à mobilité réduite
En savoir plus sur le label "Tourisme et Handicap"
| Vignobles et Découvertes |  |
La destination "Dijon-Côte de Nuits", labellisée "Vignobles et Découvertes" en octobre 2010 (l’un des 10 premiers territoires labellisés).
Ce nouveau label, proposé par le Conseil Supérieur de l’Oenotourisme le 17 décembre 2009, est attribué sur décision du Ministère en charge de l’Agriculture et du Ministre en charge du Tourisme pour une durée de 3 ans. Il est accordé à une destination et à ses composantes (hébergement, restauration, visite de caves, visite de sites) répondant à certains critères (classement, langues étrangères parlées, valorisation de l’oeonotourisme, prestations en adéquation, démarche qualité...).
95 partenaires ont été labellisés sur le territoire "Dijon-Côte de Nuits".
En savoir plus sur le label "Vignobles et Découvertes"
| Engagements |
Nos engagements clients
- Faciliter l’accès à nos locaux en maîtrisant et en améliorant la signalisation et l’accessibilité
- Adapter nos horaires d’ouverture à la fréquentation des visiteurs
- Accueillir les visiteurs dans un lieu propre, confortable et chaleureux
- Prendre en charge chaque visiteur dès son arrivée par un regard ou un message de bienvenue
- Limiter les temps d’attente ou les rendre plus acceptables : se rendre disponible dans les meilleurs délais et donner la possibilité au visiteur de prendre connaissance des premières informations sur supports numériques (animation des journaux lumineux)
- Assurer un accueil téléphonique aimable, rapide et efficace
- Assurer l’envoi des documentations dans les meilleurs délais
- Faciliter les contacts avec nos visiteurs étrangers en disposant d’un personnel pratiquant 2 à 3 langues étrangères et en proposant des brochures en différentes langues
- Mettre à jour des informations claires, fiables et actualisées grâce à une mise à jour quotidienne de l’information
- Délivrer un conseil personnalisé et adapté à l’attente du client
- Rechercher et proposer des solutions alternatives en cas d’annulation, perturbation ou report d’un événement
- Assurer un service de réservation téléphonique tous les jours de l’année (hors 25 décembre et 1er janvier) aux heures d’ouverture de l'Office de Tourisme
- Mesurer la satisfaction de nos visiteurs en mettant à leur disposition des questionnaires de Satisfaction et des fiches de remarques et suggestions
- Prendre en compte, traiter et analyser les suggestions, remarques ou réclamations de nos visiteurs
- Améliorer de façon permanente la qualité de l’accueil, de nos prestations et ou produits, et du service rendu
Nos engagements environnementaux
Nous aimons notre environnement, nous le respectons et le faisons savoir.
- Inciter nos partenaires et visiteurs à utiliser au maximum les transports en commun
- Gérer nos stocks de documentation au mieux
- Limiter notre consommation de papier, fluides et énergie
- Sensibiliser nos clients et partenaires à n’imprimer ou ne prendre que la documentation réellement utile aux besoins.
Nos engagements avec les adhérents
- Mettre à disposition des documentations appropriées : guides Hôtels/Restaurants, plans, brochures spécifiques telles que « Visites guidées », « Que faire à Dijon », guides professionnels.
- Relayer les informations utiles : travaux du tramway, parking bus.
- Organiser des rencontres entre professionnels et assurer un rôle d’interface.
- Assurer un suivi concret en transmettant les contacts suite aux participations de l’OTD à des salons et opérations de promotion.
- Concevoir ensemble des produits pour mieux vendre la destination : pass Dijon Côte de Nuits, centrale de réservations et produits tels que les circuits dans le vignoble.
- Initier le développement de la destination touristique en participant à des réunions organisées par les instances locales.
- Mesurer les flux touristiques au travers de la mise en place d’un observatoire local du tourisme et orienter le plan d’actions en fonction des résultats obtenus.
- Assurer le suivi de la satisfaction clients.
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